Politique de confidentialité

BEAUTÉGO — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version 3.15 — 28 septembre 2026

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1 — Responsable du traitement

PENOVA SASU, exerçant sous le nom commercial BeautéGo, siège social 60 rue François Ier, 75008 Paris, RCS Paris 989 873 955, est responsable du traitement des données personnelles décrites par la présente politique.

Contact pour toute question relative aux données personnelles : contact@beautego.online.

PENOVA n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées à l’adresse ci-dessus.

Article 2 — Champ d’application

2.1 La présente politique décrit les traitements mis en œuvre par PENOVA pour les visiteurs du site, les clients, les bénéficiaires des prestations, les professionnels référencés et les contacts des organisations partenaires.

2.2 Elle ne couvre pas les traitements mis en œuvre par des tiers pour leur propre compte.

2.3 Les professionnels indépendants traitent, pour leur propre compte, les données des clients auxquels ils fournissent une prestation. Ils agissent à ce titre en qualité de responsables de traitement distincts, pour leurs propres finalités et sous leur propre responsabilité. Il leur est contractuellement interdit de constituer un fichier de clientèle à partir des données de la Plateforme et d’adresser des sollicitations commerciales aux clients.

2.4 Trois environnements. La présente politique couvre :

notre site internet www.beautego.online, hébergé par Wix, sur lequel vous pouvez consulter nos prestations et nous adresser une demande de réservation au moyen d’un formulaire. Aucun paiement de prestation n’est effectué sur le site : votre réservation est ensuite finalisée par un lien personnel vers une page sécurisée de notre plateforme ;
notre application client « BeautéGo », par laquelle les clients réservent et suivent leurs prestations ;
notre application professionnelle « BeautéGo PRO », par laquelle les professionnels s’inscrivent, demandent leur référencement, reçoivent et acceptent les missions, échangent avec les clients et suivent leurs versements.

Sauf mention contraire, « l’application » désigne l’application client pour les clients et l’application BeautéGo PRO pour les professionnels. Les dispositions relatives au questionnaire de sécurité concernent l’application client et la page sécurisée de notre plateforme accessible par lien personnel ; celles relatives à la messagerie intégrée, à l’hébergement des données en Allemagne et aux courriels transactionnels acheminés depuis la France concernent les deux applications. Les particularités du site internet et de l’application BeautéGo PRO sont indiquées là où elles s’appliquent.

Article 3 — Données collectées

3.1 Données que vous nous fournissez

Identification : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
Compte : identifiants de connexion, préférences, professionnels inscrits en favoris.
Réservation : prestations choisies, date et créneau, adresse du lieu, nom de l’établissement et numéro de chambre le cas échéant, instructions d’accès, identité du bénéficiaire lorsqu’il est distinct de vous.
Sécurité de la prestation : réponses au questionnaire de sécurité, dans les conditions de l’article 5.
Échanges : messages échangés par la messagerie intégrée, par WhatsApp ou par courriel, réclamations, pièces jointes.
Paiement : moyen de paiement enregistré auprès du prestataire de paiement, historique des opérations, adresse de facturation.
Programme de fidélité : solde et historique des avantages acquis et utilisés.
Image : photographies, lorsqu’un consentement exprès a été recueilli.

3.2 Données collectées automatiquement

Données techniques : adresse IP, identifiants de session, type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, langue.
Données d’usage : pages et écrans consultés, actions effectuées, horodatages.
Traceurs : dans les conditions de la Politique relative aux cookies.

3.3 Accès aux ressources de l’appareil

Les deux applications peuvent solliciter l’accès à la localisation, à l’appareil photo et aux notifications. Ces autorisations sont facultatives, leur finalité est indiquée au moment de la demande, et elles peuvent être retirées à tout moment dans les réglages de l’appareil. Leur refus peut limiter certaines fonctionnalités sans empêcher l’usage de l’application.

Application client BeautéGo : localisation, pour vous proposer les prestations disponibles dans votre zone (article 7.1) ; appareil photo, pour joindre une image de référence dans la messagerie ; notifications relatives à vos réservations.
Application BeautéGo PRO : localisation, uniquement pendant l’utilisation de l’application, pour calculer la distance avec les missions proposées (article 7.1 bis) ; appareil photo, pour photographier les justificatifs demandés lors du référencement, la photo de profil et, dans les conditions du Contrat-cadre Professionnel, les photographies de réalisations ; notifications relatives aux propositions de mission, aux missions, aux documents à renouveler et aux versements.

3.4 Données provenant de tiers

Prestataire de paiement : statut des opérations, résultat des vérifications d’identité et de lutte contre la fraude.
Partenaires : lorsque votre réservation est effectuée par l’intermédiaire d’un établissement hôtelier, d’une conciergerie ou d’une agence, les informations nécessaires à la prestation. Le partenaire garantit vous en avoir informé.

3.5 Données des professionnels référencés

Identité et exercice : identité et coordonnées, structure juridique et numéro d’immatriculation, régime de taxe sur la valeur ajoutée, catégories et zones d’intervention déclarées, éléments de profil.

Profil et informations communiquées aux clients : les prénom et nom du professionnel et les éléments de profil qu’il nous transmet figurent sur son profil, visible dans la galerie des professionnels de la Plateforme. Avant la validation d’une réservation, le client reçoit en outre son bloc d’identification : nom commercial le cas échéant, dénomination et forme juridique de sa société lorsqu’il exerce en société, numéro SIRET, adresse géographique de son établissement professionnel telle que déclarée au répertoire SIRENE, et existence de son assurance de responsabilité civile professionnelle, avec le nom de l’assureur. Ce bloc figure aussi dans la confirmation de réservation et sur la facture de la prestation ; le professionnel peut déclarer une adresse de domiciliation plutôt que son adresse personnelle. Son téléphone et son courriel personnels ne sont jamais communiqués aux clients : ceux-ci le joignent par une adresse électronique de relais attribuée par BeautéGo et par notre service de permanence (article 7.3 bis).

Pièces exigées au titre de nos obligations de contrôle : justificatif d’immatriculation, attestation de vigilance sociale lorsqu’elle est requise, diplômes et titres pour les activités réglementées, attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle.

Vérification de l’identité et du droit d’exercer : une pièce d’identité est présentée lors du référencement et, pour les ressortissants d’États tiers à l’Espace économique européen et à la Suisse, un titre permettant l’exercice d’une activité indépendante. Cette vérification est effectuée selon une règle objective, identique pour tous. Nous conservons le résultat de la vérification et non les pièces elles-mêmes, dans les conditions de l’article 9.

Vérification par le prestataire de paiement : l’ouverture du compte de paiement du professionnel suppose une vérification d’identité réalisée par le prestataire de services de paiement, qui agit à ce titre pour ses propres obligations légales, en qualité de responsable de traitement distinct. BeautéGo reçoit le résultat de cette vérification, le statut du compte et les données nécessaires aux versements ; elle ne reçoit pas les pièces justificatives correspondantes.

Activité : historique des missions et des versements, échanges par la messagerie, réclamations.

Fiscalité : éléments déclaratifs prévus par les articles 1649 ter A à 1649 ter E du Code général des impôts.

Données issues de l’application BeautéGo PRO : données techniques et d’usage de l’application, identifiant de notification de l’appareil, position au moment de l’utilisation lorsque vous avez autorisé la localisation — utilisée pour le calcul de la distance puis non conservée, sauf dans le cas de l’article 7.1 bis —, photographies et documents pris avec l’appareil photo pour votre référencement et votre profil.

Aucun numéro de sécurité sociale n’est collecté.

Article 4 — Finalités et bases légales

4.1 Gestion du compte et fourniture du service — création et administration du compte, recherche et affectation d’un professionnel, gestion de la réservation, messagerie intégrée, assistance. Base légale : exécution du contrat.

4.2 Traitement des paiements et facturation — encaissement, émission des factures, gestion des impayés et des contestations. Base légale : exécution du contrat et obligations légales.

4.3 Programme de fidélité et offres promotionnelles — calcul, inscription et utilisation des avantages ; détermination du palier atteint selon les critères publiés dans le règlement du programme ; attribution, contrôle et utilisation des codes et offres promotionnelles. Base légale : exécution du contrat.

4.4 Sécurité des prestations — transmission au professionnel affecté des informations nécessaires à une exécution en sécurité. Base légale : exécution du contrat et, pour les informations relatives à la santé, consentement explicite (article 5).

4.5 Traitement des réclamations et des incidents — instruction, échanges avec le professionnel, décision motivée, médiation. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à la résolution des différends.

4.6 Sécurité de la Plateforme et prévention de la fraude — détection des usages anormaux, prévention du contournement et des tentatives de fraude, journalisation. Base légale : intérêt légitime.

4.7 Amélioration du service — statistiques d’usage, mesure d’audience, diagnostic technique. À l’exclusion de toute finalité publicitaire, qui relève de l’article 4.7 bis. Base légale : consentement pour les traceurs non nécessaires ; intérêt légitime pour les mesures strictement techniques.

4.7 bis Mesure de nos campagnes publicitaires — mesure de l’efficacité des publicités que nous diffusons et constitution d’audiences publicitaires. Base légale : consentement, refusable aussi aisément qu’acceptable et révocable à tout moment.

Voici ce que ce traitement recouvre, précisément :

il concerne notre site internet, notamment ses pages de prestations et son formulaire de demande ; aucun paiement n’est effectué sur le site. Aucun traceur publicitaire n’est présent dans les applications ;
lorsque vous utilisez le site après avoir consenti, les étapes de votre parcours sur le site sont transmises aux fournisseurs publicitaires : consultation d’une page de prestation et envoi du formulaire de demande, avec la prestation concernée. Aucun paiement n’étant effectué sur le site, aucun montant de commande n’est transmis. Vos données de carte ne leur sont jamais transmises ;
aucune information relative à votre santé n’y est transmise : le formulaire du site ne vous demande aucune information de cette nature, et le questionnaire de sécurité est renseigné dans l’application client ou sur une page sécurisée de notre plateforme, dépourvue de tout traceur ;
sans votre consentement, rien de ce qui précède n’a lieu.

Les fournisseurs concernés, Google et Meta, et le rôle de chacun sont précisés à l’article 6.3.

4.7 ter Anonymisation des échanges et outils internes — pour améliorer notre service et former notre équipe, nous pouvons utiliser des extraits d’échanges préalablement rendus anonymes : les noms, numéros de téléphone, adresses électroniques et postales, liens de localisation, images et tout élément relatif à la santé en sont supprimés, de sorte qu’ils ne permettent plus d’identifier quiconque. Seules des données ainsi anonymisées peuvent être traitées au moyen d’outils internes d’intelligence artificielle ; aucune donnée de santé n’y est jamais introduite, et aucun modèle d’intelligence artificielle n’est entraîné à partir de vos échanges. Base légale : intérêt légitime, pour l’opération d’anonymisation ; une fois anonymisées, ces données ne sont plus des données personnelles. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos échanges à cette fin en écrivant à contact@beautego.online.

4.7 quater Qualité de nos échanges avec vous — relecture, par sondage, des échanges entre nos équipes et vous — par WhatsApp, par courriel ou par le service client — afin d’améliorer nos réponses et de former nos équipes. Base légale : intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à contact@beautego.online.

4.8 Communications commerciales — envoi d’offres et d’actualités. Base légale : consentement. Le retrait est possible à tout moment et n’affecte pas les communications relatives à vos réservations.

4.9 Obligations légales et déclaratives — comptabilité, facturation, conservation probatoire, et pour les professionnels référencés la déclaration annuelle prévue aux articles 1649 ter A à 1649 ter E du Code général des impôts. Base légale : obligation légale.

4.9 bis Vérification et référencement des professionnels — contrôle de l’identité, de l’immatriculation, des qualifications requises, de l’assurance et du droit d’exercer une activité indépendante. Base légale : obligation légale pour les pièces exigées par la réglementation et pour la vérification des identifiants prévue par la réglementation applicable aux opérateurs de plateforme ; intérêt légitime tenant à la sécurité des clients pour la vérification d’identité, la prestation étant exécutée au domicile ou dans un lieu privé choisi par le client.

4.10 Défense des droits — constatation, exercice et défense de droits en justice. Base légale : intérêt légitime.

4.11 Absence de décision automatisée. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative, n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Les mesures automatiques de sécurité appliquées à la messagerie peuvent conduire à retenir un message ; toute mesure prise à leur suite fait l’objet d’un examen par une personne physique et peut être contestée. Aucun outil d’intelligence artificielle n’intervient dans nos échanges avec vous (article 7.4).

4.12 Absence de personnalisation des prix. Les prix affichés ne font l’objet d’aucune personnalisation fondée sur un profilage individuel. Ils ne dépendent ni de votre historique, ni de votre appareil, ni de vos données personnelles.

Article 5 — Informations relatives à la santé

5.1 Principe de minimisation

Certaines prestations comportent des contre-indications. Les questions posées avant l’exécution sont limitées à ce qui est strictement nécessaire à la sécurité de la catégorie réservée et varient selon celle-ci.

Ces questions sont facultatives. Elles vous sont proposées avec une fiche de précautions, et vous n’y répondez que si une situation qui y figure vous concerne. Si aucune ne vous concerne, vous n’avez rien à faire : le professionnel vous demandera simplement, avant de commencer, s’il y a quelque chose qu’il doit savoir, sans rien noter.

Elles portent notamment, selon la prestation :

coloration et décoloration capillaires : antécédent de réaction à une coloration ou à un tatouage temporaire noir à base de henné, sensibilité connue aux teintures, état du cuir chevelu ;
épilation : sensibilité cutanée connue, application récente de produits modifiant la sensibilité de la peau, exposition solaire récente, état de la zone ;
soins du visage et du corps : sensibilité cutanée connue, réactions antérieures à des produits cosmétiques, état de la peau sur la zone concernée ;
ongles : réaction antérieure à une pose, état des ongles ;
cils et sourcils : sensibilité oculaire connue, réaction antérieure à une colle ou à une teinture, port de lentilles ;
maquillage et bronzage sans soleil : réactions antérieures à des produits cosmétiques ;
bien-être : zones sensibles ou douloureuses à éviter, interventions chirurgicales récentes sur une zone concernée, grossesse en cours, sensibilités connues aux huiles et produits utilisés.

Aucune question ne porte sur un diagnostic, un antécédent médical ou un traitement en cours autrement que sous l’angle de son incidence directe sur la prestation. Le professionnel ne peut vous demander aucune information excédant celles prévues.

5.2 Base légale

Ces informations sont traitées sur le fondement de votre consentement explicite, recueilli par une case à cocher distincte, conformément à l’article 9.2 a) du règlement.

5.3 Destinataires

Elles sont communiquées au seul professionnel affecté à votre réservation, pour la seule prestation concernée. Elles ne sont communiquées ni au client payeur lorsqu’il est distinct du bénéficiaire, ni à un partenaire, ni à aucun tiers.

Elles n’alimentent aucun outil de mesure d’audience, aucun outil publicitaire ni aucun outil d’intelligence artificielle, quel qu’en soit le fournisseur, et ne figurent dans aucun message sortant. Le questionnaire de sécurité est servi depuis nos propres infrastructures ; aucun traceur tiers n’est chargé sur les écrans qui le comportent. Lorsque la prestation a été demandée par le formulaire de notre site internet, le questionnaire est adressé au bénéficiaire par un lien personnel vers une page de notre plateforme : il n’est jamais recueilli sur le site internet. Le message qui transmet ce lien ne contient aucune information relative à la santé.

Si vous nous indiquez vous-même une information de cette nature en dehors du questionnaire — dans le formulaire de notre site, par courriel ou par message —, nous ne la reportons dans aucun autre outil — tableur, fichier client, messagerie professionnelle ou outil d’intelligence artificielle —, nous ne la transmettons à personne et nous supprimons votre message sans retard injustifié, dès que nous en avons connaissance — lorsque notre équipe le constate ou qu’on nous le signale. Nous vous invitons à utiliser le questionnaire lorsqu’il est disponible ou, à défaut, à signaler l’information au professionnel avant le début de la prestation ; si la fiche de précautions indique que la prestation n’est pas réalisée dans votre situation, prévenez-nous simplement avant l’arrivée du professionnel, sans détail, ou annulez pour une raison de sécurité. Nous notons alors seulement que vous nous avez signalé une situation de sécurité, avec la date et l’heure. Dans la messagerie intégrée, notre équipe vous oriente de la même façon ; votre message n’est utilisé à aucune autre fin et il est supprimé dans les mêmes conditions. Par exception, lorsque cette information est nécessaire au traitement d’un incident survenu lors d’une prestation, ou d’une réclamation ou d’un litige déjà engagé, nous en conservons une copie dans le seul dossier de cet incident ou de cette réclamation, accessible aux seules personnes qui le traitent, pour la durée nécessaire à son traitement et à la défense de nos droits (article 9.2 f) du règlement).

Refus du professionnel pour une raison de sécurité. Lorsqu’un professionnel refuse ou arrête une prestation pour une raison de sécurité, il indique seulement si la situation figure dans la fiche de précautions parmi celles qui empêchent la prestation, sans aucune autre information ; cette réponse est conservée avec la réservation. Si vous contestez le décompte qui en résulte (article 26.4 bis de nos conditions générales de vente), vous n’avez pas à nous communiquer d’information de santé. Si vous choisissez de nous en communiquer, ces informations ne sont versées qu’au dossier de votre réclamation, sur le fondement de votre consentement explicite (article 9.2 a) du règlement), ne sont accessibles qu’aux personnes qui la traitent, ne sont jamais transmises au professionnel et sont supprimées à la clôture de la réclamation, sauf litige en cours.

5.4 Retrait du consentement

Vous pouvez refuser de donner votre consentement ou le retirer à tout moment, depuis votre compte ou depuis la page de votre lien personnel. Le refus et le retrait n’emportent aucune sanction : vos réponses sont effacées, et le professionnel vous demandera sur place s’il y a quelque chose qu’il doit savoir. S’il constate alors une contre-indication, il peut adapter ou refuser la prestation, dans les conditions de nos conditions générales de vente.

5.5 Conservation

Ces informations ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire à la prestation. Le professionnel cesse d’y avoir accès à l’issue de la mission et ne peut les enregistrer dans aucun outil extérieur à la Plateforme, sauf lorsque les règles de sa profession imposent la tenue d’une fiche de suivi, qu’il conserve alors sous sa propre responsabilité.

Article 6 — Destinataires

6.1 Personnes ayant accès aux données

les personnes habilitées de PENOVA, dans la limite de leurs fonctions ;
le professionnel affecté à votre réservation, pour les seules données nécessaires à son exécution ;
les sous-traitants mentionnés à l’article 6.2, agissant sur instructions documentées de PENOVA ;
les fournisseurs publicitaires mentionnés à l’article 6.3, dont l’un en qualité de responsable conjoint, lorsque vous avez consenti aux traceurs publicitaires de notre site internet ;
les partenaires, lorsque votre réservation a été effectuée par leur intermédiaire, pour le seul suivi de celle-ci ;
pour les données des professionnels : les visiteurs et les clients de la Plateforme, dans les limites indiquées à l’article 3.5 ;
les autorités et auxiliaires de justice, lorsque la loi l’exige.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins de prospection.

6.2 Catégories de sous-traitants

Services de paiement — enregistrement du moyen de paiement, empreinte de carte, blocage, débit, versements, remboursements, dans l’application comme sur le site internet. Stripe Payments Europe, Limited — Irlande.
Hébergement de l’application et des données — hébergement et exploitation. Hetzner Online GmbH — Allemagne.
Hébergement du site internet, formulaire de demande et mesure d’audience de ce site — hébergement, réception des demandes et fiches contact correspondantes, statistiques de fréquentation. Aucune réservation, aucun paiement ni aucun espace membre n’est proposé sur ce site. Wix.com Ltd. — Israël, pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.
Courrier électronique transactionnel — confirmations, factures, notifications de service. Scaleway — France.
Messagerie et espace de stockage professionnels — correspondance échangée avec nos équipes ; conservation de nos documents de travail, dont le registre des demandes de réservation reçues par le site et les copies des messages établissant l’envoi de vos documents contractuels et votre acceptation. Aucune information relative à votre santé n’y est déposée. Google — États-Unis.
Notifications push — acheminement des notifications des applications BeautéGo et BeautéGo PRO. Google — États-Unis.
Cartographie et géocodage — affichage des cartes, conversion des adresses. Google — États-Unis.
Messages courts et messagerie mobile — envoi des codes de vérification de votre numéro, adressés par WhatsApp, et de messages liés aux réservations. Twilio — États-Unis.
Relais des courriels et téléphonie du service de permanence — transmission des courriels entre clients et professionnels ; téléphonie du service de permanence. Courriels : notre messagerie professionnelle et notre service de courrier transactionnel, mentionnés ci-dessus. Téléphonie : notre opérateur de téléphonie.
Messagerie WhatsApp — notre principal canal de communication : vérification de votre numéro, confirmations et documents relatifs à vos réservations, messages de service, échanges avec nos équipes. WhatsApp Ireland Limited — Irlande, avec traitements du groupe Meta hors de l’Union européenne.
Mesure d’audience — statistiques d’usage, au moyen de Google Analytics 4. Google Ireland Limited — Irlande, avec traitements du groupe aux États-Unis.
Recueil et preuve de votre choix en matière de traceurs — affichage de la bannière, enregistrement de votre choix et de sa date. CookieYes.

Messagerie WhatsApp — précisions. Nos confirmations et les documents contractuels qui les accompagnent vous sont adressés par WhatsApp, en fichiers joints, et également par courriel si vous nous avez communiqué une adresse. Si vous préférez les recevoir par courriel, il vous suffit de nous indiquer votre adresse. Nous n’échangeons par WhatsApp aucune information relative à votre santé, et nous ne transmettons à personne celle que vous nous y adresseriez (article 5.3).

Traitements réalisés sans recours à un tiers. La messagerie intégrée, le stockage des fichiers de l’application, le questionnaire de sécurité et la mesure d’audience principale des deux applications sont assurés au moyen de nos propres infrastructures. Les données correspondantes ne sont communiquées à aucun prestataire.

Vérification d’identité des professionnels. Le prestataire de services de paiement procède aux vérifications que la réglementation lui impose. Il agit à ce titre en qualité de responsable de traitement distinct, pour ses propres finalités, et traite ces données sous sa propre politique de confidentialité. Il n’est pas, pour cette activité, notre sous-traitant.

La liste nominative et à jour des sous-traitants, ainsi que la localisation des traitements correspondants, est communiquée sur simple demande adressée à contact@beautego.online.

Chaque sous-traitant est lié par un contrat conforme à l’article 28 du règlement.

6.3 Traceurs publicitaires du site internet

Les traceurs décrits à l’article 4.7 bis ne sont pas des sous-traitants : leurs fournisseurs traitent les données pour leurs propres finalités, et non sur nos instructions.

Google Ireland Limited. Le fournisseur détermine lui-même les finalités de la diffusion publicitaire et de la mesure des conversions ; il est à ce titre responsable de traitement pour cette partie.

Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irlande). Pour les opérations de collecte et de transmission réalisées depuis notre site internet, nous déterminons conjointement avec ce fournisseur les finalités et les moyens, au sens de l’article 26 du règlement, conformément à la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne. Lorsque des évènements lui sont transmis depuis les serveurs de notre hébergeur plutôt que depuis votre navigateur, ils sont limités aux évènements décrits à l’article 4.7 bis, ne comportent ni le contenu de votre demande ni aucune information relative à votre santé, et ne sont transmis que si vous avez consenti aux traceurs publicitaires.

Ce que cela signifie concrètement pour vous

Nous sommes responsables de vous informer, de recueillir votre consentement avant tout dépôt, de vous permettre de le retirer aussi facilement, et de délimiter le périmètre des traceurs.
Le fournisseur est responsable des traitements qu’il opère ensuite pour ses propres finalités, de leur sécurité et de l’information qui s’y rapporte.
Vous pouvez exercer vos droits auprès de l’un ou de l’autre. Adressée à contact@beautego.online, votre demande est traitée pour ce qui nous concerne et, si elle porte sur les traitements ultérieurs, vous êtes orienté vers le bon interlocuteur.
Si vous ne consentez pas, aucun de ces traceurs n’est déposé et votre navigation comme votre réservation se déroulent à l’identique.

Les grandes lignes de l’accord conclu avec Meta au titre de l’article 26 du règlement sont disponibles sur demande à contact@beautego.online.

Article 7 — Localisation, notifications et messagerie

7.1 Géolocalisation dans l’application client. Utilisée, avec votre autorisation, pour vous proposer les prestations disponibles dans votre zone et estimer les frais de déplacement. Le refus n’empêche pas la réservation : l’adresse est alors saisie manuellement.

7.1 bis Géolocalisation dans l’application BeautéGo PRO. Utilisée, avec votre autorisation et uniquement pendant l’utilisation de l’application, pour calculer la distance entre votre position et les missions proposées. Aucun suivi continu ni en arrière-plan n’est effectué, et votre position n’est utilisée ni pour contrôler votre activité, ni pour vous évaluer. Le refus n’empêche pas d’utiliser l’application : la distance est alors calculée à partir du point de départ que vous avez déclaré. Lorsque vous déclarez votre arrivée (« Je suis arrivé(e) »), votre position à cet instant est enregistrée, si vous avez autorisé la localisation, comme preuve de votre présence en cas d’annulation sur place ou de non-présentation du client. Elle n’est consultée qu’en cas de litige sur votre présence, pour établir votre droit à indemnisation, et n’est jamais utilisée pour décider d’une mesure à votre égard. Base légale : exécution du contrat ; intérêt légitime pour la preuve de la présence.

7.2 Notifications. Deux catégories, paramétrables séparément : les notifications de service, relatives à vos réservations, et les notifications promotionnelles, soumises à votre consentement et désactivables à tout moment sans effet sur les premières. Les notifications de service peuvent vous être adressées dans l’application, par WhatsApp, par courriel ou par message court. Dans l’application BeautéGo PRO, elles portent sur les propositions de mission, les missions, les documents à renouveler et les versements.

7.3 Messagerie intégrée. Les échanges entre vous et le professionnel affecté transitent par la messagerie de la Plateforme, à laquelle des membres de l’équipe BeautéGo peuvent participer ; un avis vous en informe dans chaque conversation. Les messages sont conservés à des fins de preuve et de traitement des réclamations. Des mesures automatiques de sécurité, fondées sur des règles prédéfinies, peuvent être appliquées pour prévenir la fraude, le harcèlement et le contournement, dans les conditions de l’article 4.11.

Accès de notre équipe. Un membre habilité de notre équipe n’accède à une conversation que pour le suivi de la réservation concernée, l’assistance demandée par un participant, le traitement d’une réclamation, d’un différend ou d’une demande d’exercice de vos droits, le traitement d’un signalement, la prévention de la fraude et du contournement et la sécurité des personnes, ou à la demande d’une autorité. L’accès est limité à la conversation concernée, dans la seule mesure nécessaire, et chaque accès est journalisé. Base légale : exécution du contrat ; intérêt légitime tenant à la preuve, à la sécurité et à la prévention de la fraude.

7.3 bis Courriels relayés et service de permanence. Chaque professionnel dispose d’une adresse électronique de relais, exploitée par BeautéGo, qui vous permet de lui écrire — et lui permet de vous répondre — sans que vos adresses électroniques personnelles soient échangées. Notre service de permanence, joignable par téléphone tous les jours de 9 h à 21 h, est assuré par des membres de notre équipe : il répond à vos questions, recueille vos messages et les transmet au professionnel ; il organise, lorsqu’il est nécessaire, un appel commun au moyen d’un lien, sans que vos numéros soient communiqués. Le contenu des appels n’est ni enregistré ni transcrit : nous conservons la date, l’heure et l’objet de l’appel ou de la demande d’appel, ainsi que le message transmis. BeautéGo reçoit ces communications au nom du professionnel, afin de les lui remettre et de pouvoir en établir la date de réception. Base légale : exécution du contrat ; pour la conservation du journal des appels, intérêt légitime tenant à la preuve des échanges et à la prévention de la fraude.

7.4 Aucune intelligence artificielle dans nos échanges. Aucun système d’intelligence artificielle ne participe à la messagerie intégrée, ne répond à vos appels ou à vos messages, ne les traduit, ne les transcrit ni ne les analyse. Nos outils internes d’intelligence artificielle ne traitent que des données préalablement anonymisées, sans aucune donnée de santé (article 4.7 ter). Si nous envisagions d’introduire un tel outil dans nos échanges avec vous, nous vous en informerions au préalable : il serait signalé comme tel et la présente politique serait mise à jour avant sa mise en service.

7.5 Images et liens de localisation. Les images de référence et les liens de localisation partagés dans la messagerie ne sont plus accessibles au professionnel à la fin de la prestation. Ils sont supprimés de nos systèmes trois mois après celle-ci, sauf réclamation en cours.

Article 8 — Transferts hors de l’Espace économique européen

Les données de l’application sont hébergées et traitées au sein de l’Espace économique européen. Son hébergement, sa base de données, ses fichiers et sa messagerie ne donnent lieu à aucun transfert. Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Limited (Irlande) ; des traitements réalisés par des sociétés du groupe Stripe aux États-Unis peuvent intervenir, notamment pour la prévention de la fraude, dans les conditions décrites ci-dessous.

Des transferts vers les États-Unis interviennent pour les seules fonctions suivantes : traitements du groupe Stripe liés au paiement, acheminement des notifications push, affichage des cartes et géocodage, envoi de messages courts, messages adressés ou échangés par WhatsApp, mesure d’audience, correspondance et documents de travail de nos équipes, au moyen de nos outils professionnels, et traitements ultérieurs opérés par les fournisseurs publicitaires mentionnés à l’article 6.3 lorsque vous avez consenti aux traceurs publicitaires.

Un transfert vers Israël intervient pour l’hébergement de notre site internet — y compris son formulaire de demande — et la mesure d’audience de ce site. Israël fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ce qui place ce transfert sur le même plan qu’un traitement réalisé dans l’Union.

Les courriels automatiques liés à vos réservations dans l’application — confirmations, factures, notifications de service — sont acheminés par un prestataire établi en France et ne donnent lieu à aucun transfert. Les messages qui vous sont adressés par WhatsApp transitent par ce service (article 6.2).

Les transferts vers les États-Unis reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsque le destinataire est certifié au titre de ce cadre. Nous nous assurons en outre que chacun de ces destinataires est lié par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, de sorte que la protection de vos données ne dépende pas d’un fondement unique. Des mesures supplémentaires s’y ajoutent le cas échéant, notamment la limitation de ce qui est effectivement transmis.

Aucune information recueillie par le questionnaire de sécurité et aucune pièce justificative de professionnel ne fait l’objet d’un transfert hors de l’Espace économique européen. Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe, dans les conditions ci-dessus ; BeautéGo n’y a pas accès.

Une copie des garanties mises en place peut être obtenue à contact@beautego.online.

Article 9 — Durées de conservation

Compte et données de profil : pendant la durée de la relation, puis trois (3) ans à compter du dernier contact, sauf demande de suppression antérieure.
Réservations et historique des prestations : trois (3) ans à compter de l’exécution, puis archivage aux seules fins probatoires jusqu’à cinq (5) ans à compter de l’exécution.
Données comptables et factures : dix (10) ans, conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce.
Informations relatives à la santé : durée de la prestation ; suppression par le professionnel à l’issue de la mission, et au plus tard dans un délai d’un (1) mois.
Informations de santé que vous nous indiquez vous-même hors du questionnaire : suppression sans retard injustifié, dès que nous en avons connaissance ; en cas d’incident ou de réclamation, copie conservée au seul dossier correspondant, pour la durée de celui-ci (article 5.3).
Informations de santé communiquées pour contester un décompte (article 5.3) : suppression à la clôture de la réclamation, sauf litige en cours.
Autres données transmises au professionnel (adresse, accès, identité du bénéficiaire) : suppression par le professionnel dans un délai d’un (1) mois suivant la mission.
Messages de la messagerie intégrée : trois (3) ans à compter du dernier échange.
Images et liens de localisation échangés dans la messagerie intégrée : trois (3) mois à compter de la prestation.
Courriels relayés et messages recueillis par notre service de permanence : trois (3) ans à compter du dernier échange, comme les messages de la messagerie intégrée.
Journal des appels et des demandes d’appel (date, heure, objet — le contenu des appels n’étant pas enregistré) : douze (12) mois.
Conversations WhatsApp : six (6) mois à compter du dernier échange ; une conversation qui se poursuit est vidée au moins une fois par an. Seule notre copie est effacée : la vôtre reste sur votre téléphone.
Demandes adressées par le formulaire du site : six (6) mois à compter de leur réception.
Réclamations et incidents : durée du traitement, puis cinq (5) ans.
Avantages fidélité : durée de validité, puis deux (2) ans à des fins probatoires.
Preuve de la conclusion de vos réservations (confirmation, versions des documents acceptées, demande d’exécution immédiate, exercice du droit de rétractation, copies des messages qui les établissent) : dix (10) ans à compter de la prestation.
Autres enregistrements du journal des acceptations (conditions d’utilisation acceptées, consentements donnés et retirés) : cinq (5) ans à compter de la fin de la relation.
Traceurs : durées indiquées dans la Politique relative aux cookies ; le consentement est conservé six (6) mois.
Données de prospection : trois (3) ans à compter du dernier contact.
Journaux techniques et de sécurité : six (6) mois. Les journaux relatifs aux tentatives d’authentification et aux incidents de sécurité sont conservés douze (12) mois. Leur suppression est automatique.

Professionnels référencés

Pièces exigées au titre de nos obligations de contrôle — justificatif d’immatriculation, attestation de vigilance, diplômes, attestation d’assurance : durée de la relation, puis cinq (5) ans.
Pièce d’identité et titre permettant l’exercice d’une activité indépendante : vérifiées puis supprimées. Seule est conservée la trace de la vérification — type de document, date d’expiration, date et auteur du contrôle, résultat — pendant la durée de la relation, puis cinq (5) ans.
Éléments déclaratifs fiscaux : six (6) ans.
Dossier d’un professionnel dont le référencement n’a pas abouti : trois (3) mois à compter de la dernière démarche, sauf demande de suppression antérieure.
Position enregistrée lors de la déclaration d’arrivée (article 7.1 bis) : douze (12) mois à compter de la mission, puis suppression automatique ; en cas de réclamation, pour la durée de celle-ci.
Adresse de relais du professionnel : attribuée pour la durée de la relation ; après sa fin, les messages qui lui sont adressés sont dirigés vers notre service client pendant douze (12) mois, puis elle est désactivée.

Article 10 — Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis la fonctionnalité dédiée de l’application que vous utilisez — BeautéGo ou BeautéGo PRO —, depuis la page dédiée du site, ou à contact@beautego.online.

La demande est traitée dans un délai maximum de trente (30) jours. Elle entraîne la suppression définitive du compte et non sa simple désactivation, sous réserve :

des données que nous sommes légalement tenus de conserver, notamment comptables et fiscales ;
des données nécessaires à l’exécution des réservations en cours ;
des données nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

La suppression du compte client entraîne la perte du solde d’avantages fidélité non utilisé. Vous en êtes informé avant de confirmer votre demande.

Professionnels. La suppression du compte BeautéGo PRO vaut résiliation du Contrat-cadre Professionnel (Conditions Générales d’Utilisation, article 9.1 bis). La suppression intervient dans le délai de trente jours indiqué ci-dessus ; les missions acceptées dont la date tombe dans ce délai sont exécutées ou font l’objet d’un désistement, les autres sont réaffectées par BeautéGo ; les pièces et éléments que nous devons conserver le sont pour les durées indiquées à l’article 9.

Article 11 — Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

accès à vos données et obtention d’une copie ;
rectification des données inexactes ou incomplètes ;
effacement, dans les cas prévus par le règlement ;
limitation du traitement ;
opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif ;
portabilité des données que vous nous avez fournies ;
retrait du consentement, à tout moment, pour les traitements qui en dépendent ;
définition de directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Ces droits s’exercent à contact@beautego.online. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un (1) mois, prolongeable de deux mois en cas de complexité, dont vous êtes alors informé.

Une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité ; elle n’est pas conservée au-delà de la vérification.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris CEDEX 07 — www.cnil.fr.

Article 12 — Traceurs et technologies similaires

Les traceurs déposés par les applications BeautéGo et BeautéGo PRO et par notre site internet, leurs finalités, leurs émetteurs et leurs durées de conservation sont décrits dans la Politique relative aux cookies.

Aucun traceur non strictement nécessaire n’est déposé ni lu avant votre consentement. Tant que vous n’avez pas fait votre choix, aucune balise de mesure d’audience ou de publicité n’est chargée : les balises Google et Meta ne sont activées, et aucun évènement ne leur est transmis, qu’après votre consentement à la finalité correspondante.

Le refus s’exerce aussi aisément que l’acceptation, et votre choix est modifiable à tout moment par un bouton permanent, « Manage cookies », affiché en bas de chaque page du site. Le consentement à la mesure d’audience et le consentement à la publicité sont distincts : vous pouvez accepter l’un et refuser l’autre.

Article 13 — Sécurité

PENOVA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des communications, contrôle des accès, authentification, journalisation, sauvegardes, cloisonnement des environnements et sensibilisation des personnes habilitées.

Les professionnels référencés sont tenus par contrat à des mesures de sécurité adaptées : appareil verrouillé, identifiants personnels non partagés, interdiction de stocker les données sur des services non maîtrisés, suppression dans les délais convenus.

Article 14 — Violation de données

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, PENOVA notifie la CNIL dans un délai de soixante-douze (72) heures après en avoir pris connaissance.

Lorsque la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé, les personnes concernées en sont informées dans les meilleurs délais.

Article 15 — Mineurs

La Plateforme n’est pas destinée aux mineurs. L’ouverture d’un compte est réservée aux personnes majeures, et les prestations sont réservées aux bénéficiaires majeurs. Aucune prestation n’est exécutée au bénéfice d’un mineur.

Aucune donnée n’est collectée sciemment auprès d’un mineur. Si de telles données nous étaient transmises, elles seraient supprimées sans délai à réception d’un signalement à contact@beautego.online.

Article 16 — Modification de la présente politique

PENOVA peut modifier la présente politique. Toute modification substantielle est portée à votre connaissance sur support durable, au moins vingt (20) jours avant son entrée en vigueur pour les clients et quinze (15) jours pour les professionnels référencés.

La version applicable est celle en vigueur au moment du traitement concerné. Les versions antérieures sont conservées et communiquées sur demande.

Article 17 — Contact

Adresse électronique : contact@beautego.online
Adresse postale : PENOVA SASU, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France