COMMENT FONCTIONNE BEAUTÉGO

Rubrique d’information sur le fonctionnement de la Plateforme

Information délivrée en application des articles L. 111-7 et D. 111-6 et suivants du Code de la consommation

Version 0.9 — 27 septembre 2026

Éditeur : PENOVA SASU, exerçant sous le nom commercial BeautéGo

 

1. Qui édite la Plateforme

Le site www.beautego.online et l’application BeautéGo sont édités et exploités par PENOVA, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 5 000 euros, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 989 873 955.

L’ensemble des mentions d’identification figure dans les Mentions légales.

 

2. Ce que fait BeautéGo, et ce qu’elle ne fait pas

BeautéGo est un opérateur de plateforme en ligne de mise en relation. Son activité consiste à mettre en relation des clients avec des professionnels indépendants de la beauté, du bien-être et de l’image, en vue de l’exécution d’une prestation au lieu choisi par le client.

BeautéGo fournit au client un service de réservation et de coordination, en deux temps :

• une présélection, gratuite et sans engagement : réception de votre demande, par l’application ou par le formulaire du site, et recherche d’un professionnel qualifié et disponible parmi les professionnels référencés, dont nous avons vérifié les documents ;

• la finalisation de votre réservation, rémunérée par les frais de service : réservation ferme du créneau du professionnel identifié qui a accepté votre demande et envoi de la confirmation.

Sont en outre fournis sans supplément de prix : la mise à disposition de la Plateforme — l’application et le site internet — et la présentation de l’offre ; le suivi de la réservation et la gestion des échanges ; le traitement du paiement et l’émission des factures ; l’assistance en cas de difficulté et le traitement des réclamations.

BeautéGo n’exécute aucune prestation. Elle n’est ni coiffeur, ni esthéticien, ni praticien de bien-être, ni photographe. Elle n’est pas l’employeur des professionnels référencés.

 

3. Qui peut proposer des prestations

Seuls des professionnels peuvent proposer des prestations sur la Plateforme. Aucun particulier, aucun non-professionnel n’y est admis.

Chaque professionnel référencé :

• exerce une activité indépendante régulièrement déclarée et immatriculée, sous la structure juridique de son choix ;

• détient les qualifications exigées par la réglementation pour les activités réglementées qu’il exerce ;

• est couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, adaptée à l’exécution hors établissement fixe ;

• a adhéré à un dispositif de médiation de la consommation ;

• dispose d’un compte de paiement rattaché à la Plateforme auprès de notre prestataire de services de paiement.

BeautéGo vérifie la production de ces documents lors du référencement et lors de chaque renouvellement. Cette vérification ne constitue ni une garantie de résultat des prestations, ni une reprise à son compte des obligations du professionnel.

Les exigences détaillées par catégorie de prestation figurent dans les conditions de référencement applicables aux professionnels.

 

4. Quels contrats sont conclus

La confirmation d’une réservation fait naître deux contrats distincts :

Un contrat de prestation de services entre vous et le professionnel affecté. Il a pour objet l’exécution de la prestation. BeautéGo n’y est pas partie. Le professionnel en est seul débiteur : il répond de l’exécution, de la conformité de ses produits et de son matériel, du respect des règles de sa profession et des dommages causés à cette occasion.

Un contrat de service de réservation et de coordination entre vous et PENOVA. Il a pour objet le service décrit à la section 2. PENOVA en répond dans les conditions des Conditions Générales de Vente.

Ces deux contrats donnent lieu à deux factures distinctes.

 

4 bis. Comment se déroule une réservation

Deux façons de réserver, les mêmes étapes. Vous pouvez réserver dans l’application, ou adresser une demande par le formulaire de notre site internet, sans installer l’application. L’envoi du formulaire ne vous engage à rien et aucun paiement n’est effectué sur le site : dès qu’un professionnel a accepté votre demande, nous vous adressons un lien personnel vers une page sécurisée où figurent le récapitulatif, le bloc d’identification du professionnel, nos Conditions Générales de Vente et le formulaire de rétractation. Tant que cette page n’est pas en service, nous vous adressons les mêmes informations et documents, vous confirmez votre accord par écrit, puis vous réglez les frais de service par un lien de paiement sécurisé. Votre réservation n’est formée que lorsque vous la validez, et les étapes juridiques sont les mêmes quel que soit le canal.

Les étapes

1. Vous envoyez votre demande. Vous n’êtes pas encore engagé et rien n’est débité : une empreinte des frais de service est enregistrée sur votre carte, pour en vérifier la validité.

2. Nous recherchons un professionnel qualifié et disponible, selon les critères de la section 6. Cette recherche est gratuite. Elle dure au plus cinq jours et prend fin au plus tard deux heures avant votre créneau ; la date et l’heure limites vous sont indiquées. Si aucun professionnel n’est trouvé, votre demande prend fin, l’empreinte est libérée et rien ne vous est facturé.

3. Dès qu’un professionnel accepte, nous vous communiquons son bloc d’identification — prénom et nom, nom commercial le cas échéant, société le cas échéant, numéro SIRET, adresse de son établissement professionnel et assurance — ainsi que ses moyens de contact (courriel de relais et service de permanence), et le récapitulatif définitif. Vous validez alors la réservation, en demandant que sa finalisation soit exécutée immédiatement : les frais de service sont débités, le créneau du professionnel est réservé ferme et votre réservation est confirmée. Le professionnel ne reçoit votre adresse exacte qu’après cette confirmation.

4. Le prix de la prestation est bloqué sur votre carte deux jours avant le rendez-vous, sans être débité — lors de votre validation si vous réservez moins de deux jours avant. Il n’est prélevé qu’une fois la prestation réalisée, ou réglé en espèces au professionnel lorsque vous avez choisi cette option. Vous ne payez jamais la prestation à l’avance.

Pour une demande faite sur le site, le lien vous est adressé une fois qu’un professionnel a accepté : les frais de service sont débités lors de votre validation, et la confirmation suit aussitôt. Dans tous les cas, rien n’est débité tant qu’aucun professionnel n’a accepté et que vous n’avez pas validé.

Un créneau ne peut pas être demandé moins de trois heures à l’avance : ce délai laisse le temps de trouver un professionnel et de lui permettre de se déplacer. Pour une prestation qui exige un test préalable — coloration, première pose d’extensions de cils ou teinture —, la date proposée tient compte du délai du test indiqué dans la fiche de précautions.

Nos messages. Les confirmations et les documents qui les accompagnent vous sont adressés par WhatsApp, en fichiers joints, et par courriel si vous nous avez communiqué une adresse.

Votre sécurité. Chaque catégorie de prestation fait l’objet d’une fiche de précautions, communiquée avant la réservation. Si une situation qui y figure vous concerne, signalez-la au professionnel avant qu’il ne commence ou, lorsqu’un lien sécurisé vous est adressé, par ce lien. Si la fiche indique que la prestation n’est pas réalisée dans votre situation, prévenez-nous plutôt avant l’arrivée du professionnel, sans détail, ou annulez pour une raison de sécurité : c’est gratuit. Sinon, vous n’avez rien à faire. Nous ne vous demandons aucune information de santé par message.

Des coordonnées protégées, pour vous comme pour le professionnel. Comme la plupart des plateformes de réservation, nous ne publions pas les coordonnées directes des personnes que nous mettons en relation. Avant de valider, vous savez qui est le professionnel qui a accepté votre demande : vous recevez son bloc d’identification — prénom et nom, nom commercial le cas échéant, société le cas échéant, numéro SIRET, adresse de son établissement professionnel et assurance —, repris dans votre confirmation et sur la facture. Ses prénom et nom figurent aussi sur son profil, dans la galerie des professionnels, et vous permettent par exemple de le faire inscrire à la réception d’un hôtel ou à l’entrée d’un lieu dont l’accès est contrôlé. Pour le joindre, vous disposez de notre messagerie, d’une adresse électronique de relais qui lui est propre, de notre service de permanence, tenu par notre équipe et joignable par téléphone tous les jours de 9 h à 21 h, et de notre service client. Nous privilégions l’écrit : il laisse une trace pour chacun et n’interrompt pas le professionnel pendant ses prestations. Vos courriels lui sont transmis sans délai, avec un accusé de réception ; notre service de permanence recueille vos messages, les lui transmet et organise, lorsqu’il est nécessaire, un appel commun au moyen d’un lien, sans délai pour une question urgente le jour de la prestation. Aucun outil d’intelligence artificielle n’intervient dans nos échanges ; des membres de notre équipe peuvent participer à la messagerie, ce qui vous est signalé dans chaque conversation. Son téléphone et son courriel personnels ne vous sont jamais communiqués. De la même façon, le professionnel ne reçoit votre adresse et les informations d’accès qu’une fois la réservation confirmée, et jamais votre numéro de téléphone ni votre adresse électronique.

Ce cloisonnement protège les deux parties et garantit le bon déroulement de la réservation :

• pour vous, nous sélectionnons et réservons un professionnel qualifié, vous restez en contact avec lui par notre messagerie, par ses moyens de relais ou par notre service client, nous recevons vos messages et réclamations en son nom et les lui transmettons sans délai, nous intervenons en cas d’empêchement pour trouver un remplaçant, et nous vous accompagnons à chaque étape, jusqu’au traitement d’une éventuelle réclamation ;

• pour le professionnel, le montant de la prestation est garanti par un blocage sur la carte du client avant le rendez-vous, les échanges passent par la messagerie et par ses moyens de relais, notre service de permanence reçoit les messages en son nom, les lui transmet par écrit et ne le met en relation téléphonique qu’en cas de besoin, la Plateforme lui adresse des missions adaptées à ses catégories et à sa zone, et le suivi de la réservation et le décompte d’une éventuelle prolongation sont automatisés ; son téléphone et son courriel personnels ne sont jamais diffusés, et son adresse professionnelle n’est communiquée qu’aux clients dont il a accepté la demande.

 

5. Comment le prix est formé et comment nous sommes rémunérés

Composition du prix

Le prix total affiché se compose de deux montants, présentés séparément avant toute validation :

• le prix de la prestation, dû au professionnel ;

• les frais de service, dus à BeautéGo.

Dans l’interface en anglais, les frais de service apparaissent sous le libellé « Booking fee » et le prix de la prestation sous le libellé « Service ».

Rémunération de BeautéGo

Les frais de service sont égaux à 40 % du prix de la prestation, sauf conditions particulières présentées avant votre validation, et sont dus par le client. Ils ne sont pas prélevés sur la rémunération du professionnel : celui-ci perçoit l’intégralité du prix de sa prestation, sans retenue ni commission.

Ils rémunèrent la finalisation de votre réservation — réservation ferme du créneau du professionnel et confirmation —, son suivi étant compris sans supplément. La recherche d’un professionnel est gratuite : si vous ne donnez pas suite, ou si aucun professionnel n’est trouvé, rien ne vous est facturé.

Exemple : pour une prestation dont le prix est de 100 €, les frais de service s’élèvent à 40 € et le prix total affiché est de 140 €.

Ce taux peut varier selon la catégorie de prestation, la zone ou le canal de réservation. Le montant applicable est toujours affiché avant votre engagement et figure sur votre confirmation de réservation.

Fixation des prix

Les prix sont fixés par BeautéGo selon une grille tarifaire qui tient compte de la catégorie de prestation, de la zone, de la date, de l’heure et du niveau de demande. Ils sont identiques pour tous les clients dans des conditions identiques.

Les prix ne font l’objet d’aucune personnalisation fondée sur un profilage individuel : ils ne dépendent ni de votre historique, ni de votre appareil, ni de vos données personnelles.

Le prix de la prestation est communiqué au professionnel dans la proposition de mission, qu’il demeure libre d’accepter ou de refuser.

Prolongation. À votre demande, et avec l’accord du professionnel, la prestation peut être prolongée au-delà de la durée prévue. Elle est facturée à la minute, au tarif affiché avant la réservation, et seulement après votre accord exprès ; son montant revient au professionnel et ne supporte aucuns frais de service supplémentaires. Un dépassement que vous n’avez pas accepté n’est jamais facturé.

Circulation des fonds

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Limited, prestataire de services de paiement agréé.

Le prix de la prestation est encaissé directement au bénéfice du professionnel sur son compte de paiement, ou réglé en espèces entre ses mains lorsque vous avez choisi cette option. Aucun paiement de prestation n’est effectué sur le site internet. BeautéGo ne reçoit pas cette somme, ne la détient pas et ne la fait pas transiter par ses propres comptes. Les frais de service sont encaissés séparément par PENOVA pour son propre compte.

Le calendrier des paiements et les conditions d’annulation figurent dans la Politique d’annulation.

 

6. Comment un professionnel vous est affecté

Lorsque votre demande de réservation est enregistrée, une proposition de mission est adressée aux professionnels référencés selon les critères suivants, appliqués dans cet ordre :

1. la catégorie de prestation et la qualification requise — seuls les professionnels référencés pour cette catégorie sont sollicités ;

2. la zone et la distance par rapport au lieu de la prestation ;

3. la disponibilité déclarée sur le créneau demandé ;

4. vos favoris — les professionnels que vous avez inscrits dans vos favoris reçoivent la proposition en priorité, pendant un délai indiqué sur la Plateforme ;

5. l’ordre d’acceptation — parmi les professionnels sollicités, celui qui accepte le premier est affecté.

Le professionnel est libre d’accepter ou de refuser une proposition sans avoir à se justifier. Un refus n’entraîne aucune conséquence sur son référencement ni sur les propositions qui lui sont adressées ensuite.

L’inscription d’un professionnel dans vos favoris ne garantit ni sa disponibilité, ni son affectation, ni un prix particulier.

Lorsqu’une demande adressée par le formulaire du site est traitée par un membre de notre équipe, celui-ci applique les mêmes critères, dans le même ordre.

 

7. Classement, référencement et absence de mise en avant payante

Aucun professionnel ne bénéficie d’un référencement, d’un classement ou d’une affectation contre rémunération. BeautéGo ne commercialise aucune position, aucune priorité et aucune mise en avant.

BeautéGo propose aux professionnels un programme de communication facultatif, rémunéré, portant sur la réalisation de contenus et le port d’éléments d’identification. La participation ou la non-participation à ce programme est sans effet sur le référencement, sur le classement et sur l’affectation des prestations. Les avantages de ce programme ne comportent en aucun cas une priorité d’affectation.

BeautéGo n’entretient aucun lien capitalistique avec les professionnels référencés. Elle est liée à chacun d’eux par un contrat-cadre définissant les conditions de référencement et de collaboration, dont l’existence est portée ici à votre connaissance ; ce contrat n’influence ni le classement, ni l’ordre des propositions.

 

8. Suspension et déréférencement d’un professionnel

BeautéGo peut restreindre, suspendre ou mettre fin au référencement d’un professionnel, notamment en cas de documents expirés, d’exercice d’une catégorie sans la qualification requise, de manquement à la sécurité, de comportement inapproprié, de fraude ou de contournement de la Plateforme.

Toute mesure est motivée, proportionnée, notifiée sur support durable et susceptible d’un réexamen par une personne physique n’ayant pas pris la décision initiale. Aucune mesure n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

 

9. Vos droits en tant que consommateur

Les prestations étant proposées par des professionnels, vous bénéficiez de l’intégralité des droits reconnus aux consommateurs, notamment :

• l’information précontractuelle sur les caractéristiques essentielles et le prix total ;

• le droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de votre réservation, dans les conditions et sous les exceptions prévues par le Code de la consommation ;

• la responsabilité contractuelle du professionnel au titre de l’exécution de la prestation ;

• l’interdiction des clauses abusives ;

• le recours gratuit à un médiateur de la consommation.

Ces droits s’exercent à l’égard du professionnel s’agissant de la prestation, et à l’égard de PENOVA s’agissant du service de réservation et de coordination.

 

10. Obligations fiscales et sociales

Chaque professionnel référencé est responsable de ses propres obligations fiscales et sociales : déclaration de son chiffre d’affaires, paiement de ses cotisations, régime de taxe sur la valeur ajoutée qui lui est applicable. Certains professionnels relèvent de la franchise en base de taxe sur la valeur ajoutée.

BeautéGo établit les factures de prestation au nom et pour le compte de chaque professionnel, en vertu d’un mandat de facturation. Le professionnel demeure responsable du contenu de ces factures.

En application des articles 1649 ter A à 1649 ter E du Code général des impôts, BeautéGo déclare chaque année à l’administration fiscale les opérations réalisées par les professionnels par l’intermédiaire de la Plateforme et leur adresse une copie des informations les concernant.

En tant que client consommateur, vous n’avez aucune obligation déclarative au titre des prestations que vous réservez.

 

11. Évaluations et avis

BeautéGo recueille auprès des clients une évaluation du service à l’issue de chaque prestation.

Cette évaluation n’est pas publiée et ne constitue pas un avis en ligne au sens de l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation. La Plateforme ne diffuse aucun avis public portant sur des professionnels identifiés.

Les évaluations servent à l’amélioration du service et au traitement des difficultés. Elles ne fondent, à elles seules et sans examen individuel, aucune mesure à l’égard d’un professionnel et n’influencent pas l’affectation des prestations.

 

12. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté, adressez votre réclamation depuis votre compte, par WhatsApp au +33 6 20 26 83 26, ou à contact@beautego.online. Un message WhatsApp vaut réclamation écrite. Nous en accusons réception sous 2 jours ouvrés et y répondons de manière motivée sous 15 jours au plus.

Lorsque la difficulté porte sur l’exécution d’une prestation, BeautéGo intervient auprès du professionnel afin de rechercher une solution amiable. Cette intervention n’emporte pas reconnaissance de responsabilité et ne fait pas de BeautéGo une partie au contrat de prestation.

À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par BeautéGo :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — contact@cm2c.net — 01 89 47 00 14 — www.cm2c.net

Les juridictions compétentes et le droit applicable sont indiqués aux Conditions Générales de Vente.

 

13. Signalement de contenus

Tout contenu illicite présent sur la Plateforme peut être signalé à contact@beautego.online, point de contact désigné au titre du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques. Les signalements font l’objet d’un examen et d’une réponse motivée.

 

14. Données personnelles

Les traitements de données mis en œuvre par BeautéGo, leurs finalités, leurs bases légales, leurs destinataires et les durées de conservation sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Pour l’exécution d’une prestation, seules les données nécessaires sont communiquées au professionnel affecté. Il lui est contractuellement interdit de constituer un fichier de clientèle à partir des données de la Plateforme et de vous adresser des sollicitations commerciales.

 

15. Documents auxquels renvoie la présente rubrique

• Conditions Générales de Vente

• Conditions Générales d’Utilisation

• Politique d’annulation, de modification et de non-présentation

• Procédure de réclamation et de médiation

• Fiches de précautions

• Politique de confidentialité

• Politique relative aux cookies

• Mentions légales

• Glossaire commun

 

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026