PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET OFFRES PROMOTIONNELLES BEAUTÉGO

Règlement — page d’information client

Version 0.2 — 26 septembre 2026

Éditeur : PENOVA SASU, exerçant sous le nom commercial BeautéGo

 

Le présent règlement fait partie des Conditions Générales de Vente (CGV), dont il précise l’article 13 bis. Il comprend des règles générales et un Barème en vigueur, publié en annexe, qui fixe le taux de l’avantage fidélité, ses éventuels paliers et ses durées. Les offres promotionnelles en cours sont présentées, avec leurs conditions propres, sur la Plateforme et dans nos communications.

 

PARTIE I — PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

1. Le principe

À chaque prestation réalisée par l’intermédiaire de BeautéGo, un avantage fidélité est crédité à votre profit et vient en déduction d’une prochaine réservation.

Son montant est calculé selon le Barème en vigueur à la date de confirmation de votre réservation. Le barème actuel figure en annexe.

Le calcul porte sur le prix de la prestation effectivement réglé — y compris la prolongation que vous avez acceptée, le cas échéant —, hors frais de service et hors pourboire, déduction faite des avantages fidélité et des réductions promotionnelles utilisés pour régler la réservation.

 

2. Qui participe

Le programme est ouvert à tout client particulier qui réserve une prestation par l’intermédiaire de BeautéGo, que ce soit par l’application, par le formulaire du site ou avec l’aide de notre équipe. L’adhésion est automatique et gratuite : il n’y a ni carte à acquérir, ni abonnement.

Les clients professionnels, les entreprises et les partenaires relèvent des conditions qui leur sont propres.

 

3. Paliers

Le Barème peut prévoir des paliers, c’est-à-dire un taux plus élevé à partir d’un certain nombre de prestations ou d’un certain montant cumulé sur une période déterminée.

Les paliers reposent exclusivement sur des critères objectifs publiés dans le Barème et s’appliquent de la même manière à tous les clients qui les remplissent. Le palier que vous avez atteint vous est indiqué sur simple demande.

 

4. Quand vos avantages sont crédités

Les avantages sont crédités à l’expiration du délai de confirmation de vingt-quatre heures qui suit la réalisation de la prestation.

Aucun avantage n’est crédité :

• lorsque la prestation n’a pas été exécutée, quelle qu’en soit la raison ;

• en cas d’annulation, à quelque date qu’elle intervienne ;

• en cas de non-présentation ;

• lorsque le paiement correspondant fait l’objet d’un impayé ou d’une opposition.

 

5. Votre solde

Votre solde est rattaché à votre dossier client, identifié par l’adresse électronique que vous utilisez pour réserver. Il vous est indiqué dans chaque confirmation de réservation, il vous est communiqué sur simple demande auprès de notre service client et, lorsque l’espace client de l’application est disponible, il y est consultable à tout moment, avec le détail des crédits et des utilisations.

 

6. Comment les utiliser

Lors d’une réservation ultérieure, votre solde disponible vous est proposé en déduction du prix total, dans la limite du montant disponible. Le montant appliqué vous est indiqué sur le récapitulatif, avant validation, et vous pouvez choisir de le conserver pour plus tard.

Vos avantages ne peuvent pas être utilisés sur la réservation au titre de laquelle ils ont été acquis.

Sauf indication contraire du Barème, ils s’utilisent sur toutes les catégories de prestations et dans toutes les zones desservies.

 

7. Durée de validité

Chaque avantage est valable pendant la durée prévue par le Barème en vigueur à la date de son inscription. Cette durée ne peut être inférieure à six (6) mois.

Les avantages les plus anciens sont utilisés en premier.

Nous vous prévenons avant l’expiration d’un solde, dans le délai prévu par le Barème, afin que vous puissiez l’utiliser.

 

8. Ce que vos avantages ne sont pas

Les avantages fidélité constituent un avantage commercial. Ils ne sont ni de la monnaie, ni un moyen de paiement, ni une créance en numéraire.

En conséquence, ils :

• ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement en espèces ni d’aucune conversion ;

• ne peuvent être cédés, transférés, vendus ni partagés avec une autre personne ;

• ne produisent aucun intérêt ;

• ne peuvent servir à régler un pourboire.

 

9. Si votre réservation est remboursée

Lorsqu’une réservation réglée en tout ou partie au moyen de vos avantages donne lieu à remboursement, la part réglée au moyen de ces avantages vous est restituée sous forme d’avantages, et non en espèces. Elle conserve une durée de validité au moins égale à celle qui restait à courir.

La part réglée par carte vous est remboursée sur votre moyen de paiement.

 

10. Annulation d’avantages

Nous pouvons annuler des avantages obtenus au moyen d’une réservation fictive, d’une manœuvre frauduleuse, de l’utilisation de plusieurs identités ou comptes par une même personne, ou au titre d’une prestation qui n’a pas été exécutée.

Vous en êtes informé et pouvez présenter vos observations avant toute décision. La décision est motivée et peut être contestée dans les conditions de la page Réclamations, résolution amiable et médiation.

 

11. Suppression de votre compte ou de vos données

La suppression de votre compte ou de votre dossier client, à votre demande ou à notre initiative dans les cas prévus par les Conditions Générales d’Utilisation, entraîne la perte du solde non utilisé.

Lorsque vous en faites la demande, le montant de votre solde vous est rappelé avant confirmation et vous pouvez l’utiliser au préalable.

 

PARTIE II — OFFRES PROMOTIONNELLES

12. Les offres

BeautéGo peut proposer, de façon ponctuelle ou durable, des offres promotionnelles, notamment :

• des codes promotionnels ;

• des offres de bienvenue ;

• des offres saisonnières ou liées à un événement ;

• des avantages fidélité majorés pendant une période donnée ;

• des offres de parrainage ;

• des offres réservées à certaines catégories de prestations ou à certaines zones.

 

13. Les conditions de chaque offre

Chaque offre indique, de façon claire et précise, avant la réservation :

• l’avantage consenti ;

• sa période de validité, avec ses dates de début et de fin ;

• les prestations, les zones et les clients concernés ;

• les conditions à remplir, par exemple un montant minimum, une première réservation ou la saisie d’un code ;

• le nombre d’utilisations possibles et, le cas échéant, le nombre limité de bénéficiaires ;

• les règles de cumul avec d’autres offres.

Ces conditions figurent sur l’offre elle-même — page du site ou de l’application, message, publication — ou sur une page à laquelle elle renvoie.

Lorsqu’une offre prend la forme d’une réduction de prix, elle est présentée conformément à la réglementation applicable aux annonces de réduction de prix.

 

14. Règles applicables sauf mention contraire de l’offre

• Une offre est utilisable une seule fois par client.

• Elle ne se cumule pas avec une autre offre promotionnelle, mais elle se cumule avec vos avantages fidélité.

• Elle s’applique à une réservation confirmée pendant sa période de validité, et non à une réservation déjà confirmée.

• Elle n’est ni remboursable en espèces, ni cessible, ni convertible.

• Un avantage crédité au titre d’une offre suit les règles de la partie I, sauf durée de validité différente indiquée sur l’offre.

• Si la réservation est annulée dans des conditions qui ouvrent droit à remboursement, le code ou l’avantage utilisé vous est restitué s’il est encore valable.

 

15. Durée des offres

Une offre s’applique pendant toute la période annoncée. Elle ne peut prendre fin avant son terme que lorsque le nombre limité de bénéficiaires annoncé est atteint, en cas d’erreur manifeste dans l’annonce de l’offre, ou pour mettre fin à un usage frauduleux.

 

16. Usage abusif

Un avantage obtenu par une manœuvre frauduleuse — notamment l’utilisation de plusieurs identités, une réservation fictive ou la revente d’un code personnel — peut être annulé dans les conditions de l’article 10.

 

PARTIE III — DISPOSITIONS COMMUNES

17. Qui finance les avantages

Les avantages fidélité et les offres promotionnelles de BeautéGo sont financés par BeautéGo. Le professionnel perçoit l’intégralité du prix de sa prestation, quel que soit le moyen par lequel vous réglez.

Une offre proposée par un professionnel lui-même est présentée comme telle.

 

18. Évolution du programme et des offres

Nous pouvons modifier le présent règlement ou le Barème, ou mettre fin au programme, pour l’avenir :

• les modifications qui vous sont favorables — taux plus élevé, nouveau palier, durée de validité plus longue — s’appliquent dès leur publication ;

• les modifications qui vous sont défavorables s’appliquent aux réservations confirmées au moins quinze (15) jours après leur publication sur cette page ; les clients qui disposent d’un solde en sont informés par courriel dans le même délai.

En toute hypothèse, chaque réservation reste soumise au Barème en vigueur à la date de sa confirmation, et les avantages déjà acquis conservent leur durée de validité et leurs conditions d’utilisation, y compris en cas de fin du programme.

Les versions successives du Barème, avec leurs dates d’application, sont conservées et vous sont communiquées sur demande.

 

19. Vos données

La gestion du programme et des offres suppose le traitement de l’historique de vos réservations et de votre solde. Ces traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Le programme ne repose sur aucun profilage : le taux et les paliers ne dépendent que des critères objectifs publiés dans le Barème, jamais de votre appareil, de votre localisation ou d’autres données personnelles.

Les offres ne vous sont adressées par courriel, par message court ou par WhatsApp que dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.

 

20. Réclamations

Toute question ou réclamation relative au programme ou à une offre peut être adressée à notre service client, dans les conditions de la page Réclamations, résolution amiable et médiation.

 

21. Questions fréquentes

Mes avantages s’appliquent-ils aux frais de service ? Ils s’imputent sur le prix total de votre réservation, frais de service compris.

Puis-je cumuler mes avantages avec une offre promotionnelle ? Oui, sauf mention contraire portée sur l’offre concernée.

Le professionnel est-il pénalisé quand je règle avec mes avantages ou avec un code ? Non. L’avantage est financé par BeautéGo. Le professionnel perçoit l’intégralité du prix de sa prestation.

Puis-je offrir mon solde à quelqu’un ? Non, les avantages sont personnels et ne sont pas cessibles.

Le taux peut-il changer ? Oui, pour l’avenir. Chaque réservation reste soumise au barème en vigueur à la date de sa confirmation, et vos avantages déjà acquis ne sont jamais réduits.

 

ANNEXE — BARÈME EN VIGUEUR

Applicable aux réservations confirmées à compter du 28 septembre 2026.

• Taux de l’avantage fidélité : trois pour cent (3 %) du prix de la prestation, calculé selon l’article 1.

• Paliers : aucun ; le même taux s’applique à tous les clients.

• Crédit : à l’expiration du délai de confirmation de vingt-quatre heures qui suit la prestation.

• Durée de validité : douze (12) mois à compter de l’inscription.

• Rappel avant expiration : au moins trente (30) jours avant l’expiration d’un solde.

• Utilisation : sans montant minimum, sur toutes les catégories de prestations et dans toutes les zones desservies.

Exemple : pour une prestation dont le prix est de 100 €, 3 € sont crédités à votre profit.

 

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026