POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont PENOVA SASU, exploitant la marque BeautéGo (« BeautéGo », « nous », « notre » ou la « Plateforme »), collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.beautego.online et des services associés.
PENOVA SASU agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme.
BeautéGo s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD »), à la Loi Informatique et Libertés ainsi qu’à toute réglementation applicable en vigueur.
En utilisant la Plateforme, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

2. Données personnelles collectées
2.1 Données fournies directement par l’utilisateur
BeautéGo peut collecter notamment les informations suivantes :
• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations de facturation ;
• informations relatives aux paiements (traitées par des prestataires de paiement agréés) ;
• adresse du lieu de prestation ;
• nom de l’hôtel, de la résidence ou du lieu d’intervention ;
• numéro de chambre lorsqu’il est communiqué ;
• instructions d’accès ;
• historique des réservations ;
• échanges avec le service client ;
• toute information communiquée volontairement dans le cadre d’une réservation.

2.2 Données collectées automatiquement
Lors de l’utilisation de la Plateforme, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :
• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• informations relatives à l’appareil utilisé ;
• système d’exploitation ;
• date et heure de connexion ;
• données de navigation ;
• pages consultées ;
• URL de provenance ;
• données statistiques d’utilisation ;
• cookies et technologies similaires.

2.3 Données sensibles
BeautéGo ne collecte pas volontairement de données sensibles au sens du RGPD, sauf lorsque celles-ci sont strictement nécessaires à l’exécution d’une prestation demandée par l’utilisateur.
À titre d’exemple :
• allergies pertinentes pour une prestation de beauté ;
• sensibilités cutanées ;
• toute autre information volontairement communiquée dans le cadre de la prestation demandée.
Lorsque la réglementation l’exige, le consentement explicite de l’utilisateur sera recueilli préalablement à tout traitement.

3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées notamment afin de :
• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• organiser, coordonner et exécuter les réservations ;
• mettre en relation les Clients et les Professionnels ;
• attribuer les prestations aux Professionnels concernés ;
• traiter les paiements ;
• assurer le service client ;
• améliorer la Plateforme et l’expérience utilisateur ;
• contrôler la qualité des services ;
• gérer les réclamations et litiges ;
• prévenir les fraudes, abus ou activités illicites ;
• faire valoir les droits et obligations contractuels ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
BeautéGo ne traite que les données strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, à la coordination des prestations, au respect de ses obligations légales et à la protection de ses intérêts légitimes.

4. Bases légales du traitement
Selon les situations, BeautéGo fonde ses traitements sur les bases légales suivantes :
Exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Pour gérer les réservations, exécuter les prestations demandées et traiter les paiements.
Consentement (article 6.1.a du RGPD)
Lorsque le consentement est requis, notamment pour certaines communications marketing ou le traitement de données sensibles.
Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)
Notamment pour :
• l’amélioration de la Plateforme ;
• le support client ;
• le contrôle qualité ;
• la gestion des litiges ;
• la prévention des fraudes ;
• la sécurité des utilisateurs ;
• la protection des droits et intérêts légitimes de BeautéGo ;
• le respect des engagements contractuels.
Obligation légale (article 6.1.c du RGPD)
Pour satisfaire aux obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires applicables.

5. Destinataires des données
BeautéGo ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
Les données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la Plateforme ou à la réalisation des prestations.
Professionnels affectés à la réservation
Afin de permettre l’exécution des prestations réservées, BeautéGo peut communiquer au Professionnel concerné :
• le nom du Client ;
• ses coordonnées ;
• l’adresse de la prestation ;
• le nom de l’hôtel ou du lieu d’intervention ;
• le numéro de chambre lorsqu’il est fourni ;
• les instructions d’accès ;
• les détails de la réservation ;
• les demandes particulières liées à la prestation.
Prestataires de services
Les données peuvent être transmises à des prestataires intervenant notamment dans les domaines suivants :
• hébergement informatique ;
• traitement des paiements ;
• analyse statistique ;
• outils de communication ;
• assistance technique ;
• infrastructure de la Plateforme.
Autorités compétentes
Les données peuvent être communiquées aux autorités judiciaires, administratives ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux de données
Certains prestataires utilisés par BeautéGo peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).
Dans ce cas, BeautéGo veille à ce que les transferts soient encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen de Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou de tout autre mécanisme légalement reconnu.

7. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.
À titre indicatif :
• cookies et données analytiques : 13 mois maximum ;
• données relatives aux Clients et réservations : durée de la relation contractuelle puis jusqu’à 5 ans ;
• échanges avec le service client : jusqu’à 5 ans ;
• données des Professionnels : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation ;
• documents comptables, factures et opérations financières : jusqu’à 10 ans conformément à la législation française ;
• les données nécessaires à la gestion d’un litige peuvent être conservées pendant la durée de prescription applicable.

8. Conservation des communications
BeautéGo peut conserver les échanges intervenus avec les Clients et les Professionnels, notamment les e-mails, messages, demandes d’assistance et communications liées aux réservations.
Ces informations peuvent être conservées aux fins suivantes :
• coordination des prestations ;
• contrôle qualité ;
• assistance clientèle ;
• prévention des fraudes ;
• gestion des litiges ;
• respect des obligations légales ;
• protection des intérêts légitimes de BeautéGo.

9. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :
• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit au retrait du consentement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Les demandes peuvent être adressées à :
📧 contact@beautego.online
Les utilisateurs disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
https://www.cnil.fr

10. Sécurité des données
BeautéGo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
• l’accès non autorisé ;
• la perte accidentelle ;
• la destruction ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• toute utilisation illicite.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Cookies et technologies similaires
BeautéGo utilise des cookies et technologies similaires afin de :
• assurer le bon fonctionnement de la Plateforme ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• mesurer l’audience et les performances ;
• analyser les comportements de navigation ;
• évaluer l’efficacité des actions marketing.
L’utilisateur peut gérer ses préférences via les paramètres de son navigateur ou les outils de gestion du consentement proposés sur la Plateforme.
Le consentement aux cookies peut être retiré à tout moment.

12. Services tiers
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites internet, applications ou services exploités par des tiers.
BeautéGo ne saurait être tenue responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces services tiers.

13. Mineurs
La Plateforme est exclusivement destinée aux personnes âgées d’au moins dix-huit (18) ans.
BeautéGo ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité
BeautéGo se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.
Toute modification sera publiée sur la Plateforme avec indication de la date de dernière mise à jour.

15. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à vos données personnelles :
📧 contact@beautego.online
BeautéGo – Vos données sont protégées, vos services sont sécurisés.

En cas de divergence entre la version française et toute version traduite de la présente Politique de Confidentialité, la version française prévaudra.